Címszó: PR
PR fogalmai és szerepe az üzemeltetésben
személyes kapcsolaton alapul, koordinál, vezetési funkció, konfliktuskezelésre alkalmas, tervezett és irányított
Lépcsői, fejlődése:
1. manipuláció (burkolt reklám), 2. információ (egyirányú), 3. kommunikáció (kétirányú), 4. konfliktus menedzsment (összhang teremtés), 5. környezeti integrálódás
Használata:
kommunikációs feladatok: közvélemény formálás (imázs kialakítása), közvélemény visszacsatolás, tájékoztatás, tájékozódás
A PR szakember feladatai:
kommunikációs kapcsolatok elemzése, kommunikáció, program tervezés, szervezés, koncepció kidolgozása, értékelés
PR politika:
A PR szakember külső kapcsolatkörei, célcsoport meghatározás:
- funkcionális = fogyasztók
- szakmai = beszállítók
- társadalmi szervezetek
- nemzetközi
- tömegkommunikáció (média)
PR terv:
1. feladat meghatározás, 2. szervezet pozicionálása, 3. kommunikációs célok meghatározása, 4. célcsoport meghatározása, 5. üzenet meghatározása, 6. kommunikációs csatorna meghatározása, 7. akcióterv kidolgozás, 8. költségterv, 9. visszacsatolás elemzése
reklám, marketing